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我院善用“调查研究”法宝不断改善医疗服务
  • 更新时间: 2019-10-30     作者: 办公室
  • 悬丝诊脉不如实地探访   立行立改初见成效
    ——我院善用“调查研究”法宝不断改善医疗服务
     
          医者的初心是什么?
          为人民服务!
          使命干什么?
          为健康中国贡献才智!
          奋斗比什么?
          对标找差,不断改善医疗服务,提高患者的体验感、获得感。
          “不忘初心、牢记使命”主题教育伊始,我院领导班子就以上率下、深入基层一线倾听民声、了解民情、化解民忧,在调查研究中始终围绕着为人民服务的初心查找问题、深挖问题根源、立行立改,从而不断改善医疗服务,提高患者体验感、获得感。
          “耳闻之不如目见之,目见之不如足践之。”院领导围绕着医院高质量发展、支部建设、后勤保障服务、优化服务流程、药学服务、专科建设、医院职工人文关怀等主题,分别走进门诊、急诊、病区、食堂等一线,与医护工作者、后勤物业、患者等面对面交流、召开座谈等听民意、摸实情、找问题、谋对策,切切实实地解决患者就诊难等问题。
          书记杨炎召开党员代表座谈会倾听需求、解决问题;院长姚澄多次利用周末、节假日时间到医院急诊现场体验患者就诊流程,谋求缓解假日急诊拥堵的良策;党委副书记黄云海与后勤物业工作人员面对面交流,进一步规范后勤保障服务流程;副院长王阿芳奔走在门诊急诊之间,寻求通道,进一步优化流程;副院长袁焱对标先进找差距,为提升药学服务能力而赴南京等地学习;副院长陈明为缓解就诊患者停车难问题而与新北区相关部门多次沟通协商;工会主席张彩云则利用调查问卷、现场访问等方式了解职工需求等等,领导班长成员各自着眼解决实际问题,沉下身子、弯下腰,直奔问题深挖根源找准症结,听取意见建议、商讨破解难题的实招、硬招。
          医院院通过前期调研,针对急诊在非正常上班期间就诊人数多,而其中大多为非急诊、普内科患者,他们因某些原因只能在周末挂急诊诊治的情况开设了假日普内门诊,缓解了急诊拥堵、患者候诊时间长等问题;针对患者功能检查预约麻烦、需要往返奔走在各个窗口的情况,开设了集中预约窗口;针对就诊患者停车难,医院通过多次沟通协调,部分职工将车辆停放在院外空出院内车位给患者使用等等措施,不断改善医疗服务,改善患者就诊感受、提高获得感。
          党委书记杨炎表示,医院将坚持调研与整改同步,把调研贯穿到整个主题教育过程中、贯穿到日常工作中,以“四不两直”的调研方式开展定期、不定期的调研工作,对调研中发现的问题,能现场解决的马上就办,一时解决不了的,明确阶段目标、时限要求,盯住不放、持续整改,确保一件一件解决到位,将调研成果转化为工作实效,不断推进医院高质量发展,更好地为人民服务,为健康中国而奋斗。